Wir haben für Dich eine Liste mit Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen im FAQ-Bereich zusammengestellt. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich gerne persönlich bei uns melden unter Kontakt, oder Du schreibst uns eine E-Mail.
Allgemeines
Was sind meine Vorteile durch pikster?
Bei pikster erhältst Du mit wenigen Klicks eine riesige Auswahl an Markenartikeln der SHK- Branche. Das Ganze ist super einfach in der Anwendung und Du sparst Dir eine Menge Zeit im Bestellprozess. Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter, falls Du mal Unterstützung brauchen solltest.
Wer ist pikster?
pikster ist Dein digitaler Partner im Fachhandwerk. Wir sind ein Profi-Onlineshop für die Bereiche Sanitär, Heizung und Klima und haben es uns zur Aufgabe gemacht, Deinen Arbeitsalltag zu erleichtern.
Wer kann als Kunde bei pikster bestellen?
Jeder Fachhandwerker im Bereich SHK kann sich registrieren und anschließend Bestellungen tätigen.
Registrierung & Kundenkonto
Kann ich als Privatperson einkaufen?
Nein. Unser Onlineshop basiert auf dem B2B-Prinzip, weshalb wir nur das Fachhandwerk beliefern.
Sind mehrere Nutzer innerhalb eines Accounts möglich?
Welche Rollen können den Nutzern zugeteilt werden?
Einkäufer: Diese Rolle besitzt die Berechtigung Bestellungen zu tätigen, kann im Gegensatz zum Firmenadministrator jedoch keine Unternehmens- und Kontodaten ändern. Außerdem fehlen hier die Benutzerverwaltungsrechte.
Beschränkter Zugriff: Diese Rolle hat keine Bestell- & Bearbeitungsrechte. Sie kann lediglich Daten anzeigen lassen und den Warenkorb, bzw. die Merklisten befüllen.
Meine Rechnungsadresse hat sich geändert. Wo kann ich die Adresse anpassen?
Für eine Änderung Deiner Rechnungsadresse kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Eine Änderung der gespeicherten Versandadressen oder das Hinzufügen einer neuen Adresse ist über Dein Konto jederzeit möglich.
Wieso ist mein Kundenkonto gesperrt?
Wenn Dein Kundenkonto gesperrt wurde kann das verschiedene Ursachen haben. Bitte nimm Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir schauen können, wo das Problem liegt.
Produkte & Preise
Handelt es sich um Festpreise?
Ja. Bei den Preisen handelt es sich um fest kalkulierte Preise.
Warum kann ich keine Preise sehen?
Wir sind ein closed-shop, exklusiv für das SHK-Fachhandwerk. Deshalb sind unsere Preise nur für registrierte Kunden sichtbar.
Sind die angegebenen Preise brutto oder netto?
Bei den angegebenen Preisen handelt es sich um Nettopreise. Die Umsatzsteuer wird separat im Warenkorb sowie auf Deiner Rechnung ausgewiesen.
Bestellung
Wie funktioniert die Schnellbestellung?
Über die Schnellbestellung kannst Du einen oder mehrere Artikel mithilfe der Artikelnummer direkt in den Warenkorb legen. Dafür einfach die Artikelnummern mit Kommas oder Zeilenumbruch trennen, im nächsten Schritt die gewünschte Stückzahl eintragen und dem Warenkorb hinzufügen.
Schneller geht's nicht!
Wo kann ich getätigte Bestellungen / Rücksendungen und deren Status sehen?
Alle Deine Vorgänge kannst Du über Dein Konto unter Meine Bestellungen sehen.
Kann ich eine abgeschlossene Bestellung noch stornieren?
Solltest Du eine Bestellung stornieren wollen, dann wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Die Kundenberater werden dann für Dich prüfen, ob die Bestellung bereits das Lager verlassen hat oder nicht. Sollte die Bestellung noch nicht versandt worden sein, kann der Kundenberater die Bestellung noch für Dich stornieren.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich tun?
Bitte überprüfe den Spam-Ordner in Deinem E-Mail-Postfach. Solltest Du dort nicht fündig werden, dann nimm bitte mit unserem Kundenservice Kontakt auf, damit wir schauen können, wo das Problem liegt.
An wen muss ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit einer Bestellung habe?
Bitte wende Dich über unseren Kundenservice an einen unserer Kundenberater. Sie helfen immer gern!
Bezahlung
Welche Zahlungsarten stehen mir zur Verfügung?
Bitte finde die möglichen Zahlungsarten unter Zahlung.
Wie und wo können Aktionscodes eingelöst werden?
Am Ende des Bestellprozesses, vor dem Abschicken der Bestellung, kannst Du Deinen Aktionscode eingeben.
Ob er gültig ist und auf Deinen Warenkorb anwendbar ist wird automatisch geprüft.
Lieferung & Versand
Was sind die Liefer-/ Versandbedingungen?
Du findest unsere Liefer- & Versandbedingungen unter Versand.
Werden alle Artikel in einem Paket versandt, auch wenn sie unterschiedliche Lieferzeiten haben?
Um unser Klima und die Umwelt zu schonen, versenden wir nach Möglichkeit alle bestellten Artikel in einem Paket.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit für Lagerware durch Paketversand liegt in der Regel bei 1-3 Werktagen. Bei Versand per Spedition kann die Lieferzeit abweichen. Handelt es sich um Beschaffungsware, ist die Lieferzeit abhängig vom jeweiligen Lieferanten.
Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellabschluss noch ändern?
Solltest Du die Lieferadresse zu einer bereits getätigten Bestellung ändern wollten, musst Du Dich an den Kundenservice wenden. Hier muss geprüft werden, ob die Bestellung bereits versandt wurde und ob die Lieferadresse noch abgeändert werden kann. Für noch nicht abgeschlossene Bestellungen kannst Du Deine Lieferadresse(n) jeder Zeit im Bereich Mein Konto verwalten oder im Checkout-Prozess jeder Bestellung angeben.
Welche Versandoptionen gibt es?
Deine Bestellung wird je nach Größe & Gewicht entweder per Paket oder Spedition an Dich versandt.
Die Versandkosten werden im Warenkorb automatisch anhand der ausgewählten Artikel berechnet.
Du findest unsere Liefer- & Versandbedingungen unter Versand.
Schäden & Retouren
Kann ich Bestellartikel zurückgeben?
Ja, Du kannst auch Bestellartikel zurückschicken. Dafür berechnen wir allerdings 50% Rücknahmegebühren, die Dir dann von Deiner Gutschrift abgezogen werden. Die genauen Retourenbedingungen findest Du in unseren AGBs.
Wie wird die Retoure abgewickelt?
Für eine genaue Beschreibung des Retourenprozesses klicke bitte hier.
Ich möchte meine Bestellung gerne retournieren. Ist das möglich?
Ja, Du kannst Ware, die Du nicht mehr benötigst innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Welche Artikel davon ausgeschlossen sind, findest Du in unseren AGBs.
Für die Prüfung und Abwicklung Deiner Retoure kontaktiere bitte den Kundenservice.
Meine Lieferung ist beschädigt, was nun?
Der Schaden muss innerhalb einer Frist von 14 Tagen über unser Servicecenter gemeldet werden. Je nach Beschädigung kann es sein, dass wir einen Nachweis benötigen, um die Bearbeitung und Abwicklung zu vereinfachen.
Ist die Rücksendung kostenfrei?
Bei paketfähiger Ware tragen wir die Kosten. Bei Speditionsware trägst Du die unmittelbaren Kosten, die Dir vor Beauftragung der Spedition mitgeteilt werden.
Die Abholung von Speditionsware für die Retoure organisiert unser Kundenservice in Abstimmung mit Dir.
